أحدث تحديث لنظام ويندوز 11، الذي صدر في نوفمبر 2024، أثار العديد من الشكاوى من قبل المستخدمين حول خلل في الصوت والصورة. يُعرف هذا التحديث باسم “Windows 11 24H2″، وقد أبلغ عنه ما يقرب من 10,000 شكوى من المستخدمين حول مشاكل متعددة تتعلق بالصوت والصورة.
ويندوز 11 لمحة عن شكاوي تحديث ويندوز 11
في الآونة الأخيرة، أطلقت مايكروسوفت تحديثًا جديدًا لويندوز 11 بهدف تحسين الأداء وتعزيز الأمان. ومع ذلك، لم يمضِ وقت طويل حتى بدأت تظهر شكاوى متعددة من قبل المستخدمين حول مشاكل تتعلق بالصوت والصورة. هذا الخلل أثر على تجربة الكثيرين وجعلهم يشعرون بالإحباط.
مشاكل الصوت
أبرزت مشكلة الصوت هي عدم تشغيل الصوت على الأجهزة المختلفة، بما في ذلك السماعات المدمجة، السماعات اللاسلكية، والأعلى. يُعتقد أن المشكلة ترتبط بالتعرف على الأجهزة الصوتية وعدم تشغيلها بشكل صحيح بعد التحديث. بعض المستخدمين أبلغوا عن صوت مزعج أو غير متناغم عند تشغيل الأجهزة الصوتية.
تظهر مشكلة الصوت في أجهزة تابعة لشركة واحدة فقط لم تحددها مايكروسوفت، وهي أجهزة تستخدم تقنية Dirac Audio، وتضم ملف cridspapo.dll المسؤول عن معالجة الصوت. وتسبب هذه المشكلة انقطاع الصوت تمامًا عبر مكبرات الصوت المدمجة، ومكبرات الصوت التي تعمل عبر البلوتوث، وسماعات الرأس، والأجهزة الصوتية الأخرى، ولا توجد حلول مؤقتة للمستخدمين المتأثرين حتى الآن.
مشاكل الصورة
تعرض المستخدمون أيضًا لمشاكل في الصورة، حيث تعاني الأجهزة من خلل في تحويل الصور من الألوان الأساسية إلى الألوان العالية الدقة (HDR). يُعرف هذا الخلل باسم “Auto HDR”، ويسبب تغييرات غير مرغوبة في الألوان أو حتى انهيار النظام في بعض الأحيان.
وتتعلق بميزة Auto HDR، التي تعمل على تحويل الصور من النطاق الديناميكي العادي (SDR) إلى النطاق الديناميكي العالي (HDR). ويتسبب هذا الخلل في ظهور ألوان غير صحيحة أو حتى توقف الألعاب عن الاستجابة، والحل الوحيد المتاح حاليًا هو تعطيل تلك الميزة بنحو كامل.
ويندوز 11 إجراءات الحل
لم يتم العثور على حل مؤقت لهذه المشاكل، ولكن مازال مطورو ويندوز يعملون على إصلاح الأخطاء. في الوقت الحالي، يُنصح المستخدمين المتأثرين بتعطيل خاصية “Auto HDR” والانتظار حتى يتم إصلاح الأخطاء. بالنسبة للمشكلة الصوتية، يمكن المحاولة بتحديث الأجهزة الصوتية من خلال إدارة الأجهزة أو إعادة تثبيت الأجهزة الصوتية.
تعليقات المستخدمين
العديد من المستخدمين عبر منصات التواصل الاجتماعي والمنتديات الرسمية لويندوز للتعبير عن غضبهم وإحباطهم من المشاكل التي تسببها التحديث. يُعتقد أن هذه المشاكل تؤثر على تجربة المستخدمين بشكل كبير، ويتطلبون إصلاحًا سريعًا.
ردود الفعل
توجه المستخدمون إلى المنتديات ومواقع التواصل الاجتماعي للتعبير عن استيائهم. هناك من أعرب عن خيبة أمله الكبيرة، معتبرين أن التحديث الجديد كان بمثابة تراجع عن التجربة الممتازة التي اعتادوا عليها مع ويندوز 11.
الحلول المؤقتة
على الرغم من عدم وجود حل دائم من قبل مايكروسوفت حتى الآن، إلا أن هناك بعض الحلول المؤقتة التي يمكن للمستخدمين تجربتها:
- إعادة تثبيت التعريفات الصوتية.
- تعطيل خاصية Auto HDR في إعدادات النظام.
- العودة إلى إصدار سابق من النظام إذا كانت المشكلة لا تحتمل التأخير.
ويندوز 11 مستقبل التحديثات
مايكروسوفت أكدت أنها تعمل بجدية على حل هذه المشاكل وتقديم تحديثات تصحيحية في أقرب وقت ممكن. وتأمل أن تستعيد ثقة المستخدمين من خلال معالجة هذه الأخطاء وتحسين جودة النظام.
وردًا على هذه المشكلات، أوقفت مايكروسوفت توفير تحديث ويندوز 11 (24H2) للأجهزة المتضررة، مشيرةً إلى أن الإيقاف سوف يستمر حتى إصلاح الأخطاء.
ومن الجدير بالذكر أن هذه ليست أول مرة توقف فيها مايكروسوفت تحديث ويندوز 11 (24H2) في بعض الأجهزة، فقد واجه اللاعبون سابقًا مشكلات تقنية بعد تثبيت التحديث، وقد أوقفته الشركة حينها أيضًا ثم أعادت إطلاقه.
مقترح لك: آبل تتهم ميتا بتهديد خصوصية المستخدمين
الخلاصة
تجربة التحديثات الجديدة قد تكون محفوفة بالمخاطر، لكن تفاعل مايكروسوفت السريع مع شكاوى المستخدمين يشير إلى التزامها بتحسين تجربة تحديث ويندوز 11. نأمل أن يتم حل هذه المشاكل قريبًا ليستمتع المستخدمون بالنظام دون أي عقبات. تحديث ويندوز 11 24H2 يعتبر خطوة مهمة نحو تحسين الأداء والأمان، لكنه أيضًا يحمل معه مشاكل تتطلب حلولًا فورية. يُتوقع أن تتم إصلاح هذه المشاكل في الأسابيع القليلة القادمة، ويُنصح المستخدمين المتأثرين بالانتظار حتى يتم إصلاح الأخطاء.
تعليقات